Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente os procedimentos para você trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, seja em nossas lojas físicas ou pela internet.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seu produto de duas maneiras:

1. Em Nossas Lojas Físicas

• Local: Qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• Prazo: As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
• Vantagens: Atendimento imediato e possibilidade de escolher outro produto na hora.

2. De Sua Casa (Via E-mail)

• Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando seu interesse em trocar ou devolver o produto.
• Informações necessárias: Número do pedido, nome completo, produto a ser devolvido e motivo da devolução.
• Prazo: Solicitações devem ser feitas dentro de 15 dias após a compra.
• Contato: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para devolução.

Importância do Prazo de 15 Dias

O prazo de 15 dias para devoluções e trocas está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao comprador o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico. Nós estendemos esse prazo para 15 dias, proporcionando maior flexibilidade e comodidade para você.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que sua solicitação seja processada com sucesso, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• A embalagem original deve estar intacta, incluindo todos os acessórios e manuais.
• O produto deve estar acompanhado do comprovante de compra.
• Produtos com defeito ou avaria serão analisados para confirmação do problema antes da troca ou devolução.

Exemplos Práticos

• Troca em loja: Você comprou uma camisa que não serviu. Em até 15 dias, pode retornar a qualquer loja com o ticket para trocar por outro tamanho.
• Devolução via e-mail: Se você adquiriu um produto online e ele não correspondeu às suas expectativas, envie um e-mail solicitando a devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo e o envio.

Dicas para uma Troca ou Devolução sem Complicações

• Guarde sempre o comprovante ou nota fiscal da compra.
• Verifique o estado do produto assim que recebê-lo.
• Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo.
• Leia atentamente as informações do produto antes da compra para minimizar a necessidade de troca.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Seguindo esses passos, você poderá realizar trocas e devoluções de forma simples e segura. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail informado.